
图片显示郑温辛(左)与骑手交谈,在车站休息。我们记者Dou Hanyang的图片
“休息站的建造良好,为什么快递和外卖工人没有来?”在省省杭州市的张街,张省宽大街的柔和站,有各种各样的服务设施,例如沙发,共享电力库,微波炉,伞,水壶,水壶,de -electric electrics electrices of piles等。
“一段时间后,电台运行了,我们发现使用率特别低。”昌街干部郑文兴说,没有多少骑手去车站。即使到达时,他们也没有看到许多人在车站使用不同的设备。
后来,政党删除了共享电力银行,以借贷利率太低的理由设置在车站上的设备。专门为快递和外卖设置的电力汽车的电动汽车的使用率很高。忙碌的工作后,效果不好,郑文兴和他的同事们充满了挫败感。
问题到底是什么? “车手在哪里充电?” “我们更像我们已经感动了自己。” “骑手需要什么服务” ...在昌街的聚会和大众服务中心组织的研讨会上,每个人都努力地谈论它,但仍然感到困惑。
回到问题的根源,快递员和交付人员需要什么样的站点?
“如果您真的经历过一次,您将不会知道!”郑温辛(Zheng Wenxing)自愿参加,并决定“移动”并考虑一下。
在业余时间将K释放出来后,郑文克斯(Zheng Wenx)说自己开始了一个星期的骑手体验,就这样做了。 “但是一周后,我没有得到太多。”郑温辛说:“我也不理解诸如商标系统,订单接收环境和订单指定政策等基本知识,让我们找到骑手的疾病点。”
“仍然不可能仅在味道短。要深入了解骑手,您必须真正打耳光。”郑温辛(Zheng Wenxing)决定扩大体验时间。此时,他购买了电动汽车,备用电池和其他设备,以实现4,000元人民币,并为自己设定了三个目标:为自己设定了三个目标:体验的平台必须“整个”,“整个时间”,应该是“全部覆盖”,应该是“全部”和Marassan的时间。
在风和雨中,郑温xing的单向旅程并不顺利,他有点尴尬:交付订单时,电动汽车掉进了一半或耗尽了电源,并且电池的维修和更换成为了问题;当您去社区提供食物时,有时您会受到保安人员的对待,即使是该物业的所有者也未经许可就锁定在汽车中;在交货过程中,由于道路状况差,他们不得不着急,食物在交货时被挤压和失败,顾客抱怨,他们会fiNally失去了30元...
“目前,我们先前的理解发生了变化。”郑温辛(Zheng Wenxing)举例说明了一个例子。骑手的交付时间很紧,他通常没有时间充电,因此他只能更换电池,因此设置该站的电荷的使用率不会很高。 “每月的电池交换平台约为300元,可以无限制地替换。难怪车站上没有人使用充电桩。”从实践中获得的“真实知识”使他能够积累大量的“第一手信息”。
每个周末,郑温辛(Zheng Wenxing)将根据一名专职骑手的要求,从上午8点到晚上8点工作,平均每日旅程超过20,000步。
通过这种方式,郑温辛(Zheng Wenxing)利用自己的业余时间成为了60天的外卖骑手。更重要的是,他终于发现了真正需要哪种车站。
“ o通过进入STHE骑手的工作是我们可以找到问题。 “经历了经验之后,郑文兴和他的同事任命了该站,他也分享了他的经验:“我们以前的逻辑被扭转了。我们不应该建立站点并等待骑手来,而应该在骑手经常去的地区建立站。 “
因此,昌街派对和大众服务中心开始在骑手大量从事购物和商业街购物中心等活动的地区选择地点和布局站。同时,过去已经删除了车站不切实际的设施,例如电动车辆维修,维护,道路救援等。
不仅如此,Changhe Street Party and Mass Service Center还在其范围内建造了“骑手友好的服务街”。除了与车辆相关的服务外,骑手还可以享受商人提供的独家套餐,例如餐饮,服装,美发以及服务街上的其他企业,这更实惠。
如今,Changne Street已建造了4个街道友好的服务街道和4个骑手站。与荒芜的过去相比,这些车站现在更加充满活力。郑温克林通常会在骑手组中获得每个人的喜好和反馈。
“看,我在过去60天内没有跑步。至少我们对骑手的需求越来越清楚。”郑温辛(Zheng Wenxing)笑了,他展示了骑手发送的微信消息。
评论
老子,这两个月值得您“卧底”!您不是在玩“骑手”,而是Talagang成为我们的“人”。我们看到您的汗水,您有多少和遭受了多少痛苦。因为您已经这样做了,所以您了解我们有多累。因为您了解,您所做的事情可以帮助这一点。有了像您这样思考和帮助幕后的干部,当我们运行订单时,我们会感到更加轻松。
- - 彭的交付
Wenxing同志打破了传统研究奥德尔(Odel)和个人遇到了骑手的困难。他通过“引人入胜的研究”准确地获得了工业疾病,例如算法规则,车辆保证不足以及社区交通障碍,这反映了寻找真相和语法学的工作风格。更合规的赞誉是他不仅“发现问题”,而且还促进了探针的解决方案,并将个人困难转变为服务维修的系统服务。 “来自群众和去群众”的实践精神表明了对土著管理中的同理心和行动能力的需求。他已经以自己的技能证明了这一点,只需让前线让我们真正阐明盲目管理领域并提高精致服务的水平。
---昌街企业家人才服务中心党委员会副秘书吴扬利(Wu Yanli)
记者Dou Hanyang这本报纸
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